[ 會議現場圖(tu) ]

會(hui)議開(kai)始后，總(zong)裁辦主(zhu)任楊陽進行業(ye)務（總部職能）業(ye)績排(pai)名情況通報。隨后，集團副總裁兼發(fa)展平(ping)臺運營(ying)副總高蘇(su)令、業(ye)務發(fa)展平(ping)臺運營(ying)副總兼第3項目部(bu)實施(shi)副總陳(chen)太(tai)勇和集(ji)團副總裁(cai)兼發(fa)展(zhan)平(ping)臺總經理李博分別對鄭州區域和洛陽區域進行了(le)工(gong)作匯報，內容(rong)涉及一季度業務(wu)發(fa)展(zhan)平(ping)臺運(yun)營目標完成情況及二季度業務(wu)發(fa)展(zhan)平(ping)臺工(gong)作計劃。

此外，財務部助理副總裁(cai)張勇，人力資源(yuan)總監(jian)孫巍，市場營(ying)銷總監(jian)劉松(song)洋，新發展事業(ye)(ye)部總經理韓偉，分(fen)支服(fu)務中心總監(jian)宋小(xiao)瓊等分(fen)別就各自負(fu)責部門進行了第(di)一季(ji)度的工作總結和分(fen)析，并作出了第(di)二(er)季(ji)度的工作計劃。大家(jia)總結經驗，分(fen)析不足，提出新的思(si)考，優化實施策略，力爭在第(di)二(er)季(ji)度業(ye)(ye)績實現(xian)目標達成。

在(zai)業務(wu)團隊分享環節，首先由業務(wu)發(fa)展(zhan)平(ping)臺第7項(xiang)目(mu)分部(bu)劉世賢總(zong)做了關于(yu)《信(xin)陽區域(yu)項(xiang)目(mu)拓(tuo)展(zhan)經驗分享》的(de)分享，他所提出(chu)的(de)客(ke)戶服務(wu)“蘋(pin)果和梨”理論，獲得與(yu)會者(zhe)一致贊賞；隨(sui)后總(zong)裁(cai)助理堵亞(ya)蘭(lan)分享了《前期咨詢業務(wu)產品(pin)服務(wu)介紹及發(fa)展(zhan)規劃(hua)》，通過SWOD分析法客(ke)觀認識我們的(de)優勢、劣勢以及機會和挑戰，為業務(wu)發(fa)展(zhan)平(ping)臺在新業務(wu)突破方面給(gei)出(chu)了更多選(xuan)擇。

隨后(hou)，企業領導(dao)為2022財(cai)年四季(ji)度(du)和2023財年一季(ji)度優秀團隊和員工(gong)進行(xing)了表彰，他們分別是孫世宇(yu)、邢志奇、業務發(fa)展(zhan)平臺12部、業務發(fa)展(zhan)平臺3部。由集團副(fu)(fu)總(zong)(zong)裁兼(jian)發展(zhan)平臺(tai)運營(ying)副(fu)(fu)總(zong)(zong)高蘇令、集團總(zong)(zong)工田占(zhan)嶺、助理(li)副(fu)(fu)總(zong)(zong)裁張(zhang)勇(yong)、業務發展(zhan)平臺(tai)運營(ying)副(fu)(fu)總(zong)(zong)兼(jian)第3項目部(bu)實(shi)施副(fu)(fu)總(zong)(zong)陳太勇(yong)上(shang)臺(tai)為優秀團隊和(he)個人(ren)頒發了證書。

在討論環節，就“如何提高關鍵時刻服務能力”這一議題，高蘇令總、李博總、胡小紅副總工等領導依次結合實際案例進行剖析。

高蘇令總首先闡明了“政投(tou)(tou)類(lei)客戶(hu)持續委(wei)托—提高客戶(hu)依賴度—提高關鍵時刻服(fu)務(wu)質量(liang)”分解(jie)邏輯的產生(sheng)過程(cheng)，是基于多年來服(fu)務(wu)大量(liang)政投(tou)(tou)類(lei)客戶(hu)的經驗；

李博總則從“提高關鍵時刻服務質量——提升分部負責人關鍵時刻服務能力”的維度延展，他對業務發展平臺第7項目分部劉世賢總提出的“客戶需要的只是一顆蘋果，你卻給了他一車梨，你還被自己打動了”理論深有感觸，何為關鍵時刻？就是在客戶需要的你的時候你能出現，并列舉了幾個在業務發展工程中出現的類似情況，接下來也將制定關鍵服務能力提升的相關培訓計劃；

胡小紅副總工則建議梳理“關鍵時刻服務清單”，提升分部負責人的關鍵時刻服務能力，關鍵是要有預判和識別關鍵時刻的能力，甚至去創造關鍵時刻。

沿著三位領導的(de)思路，各(ge)分部負責人也結合實際情況談了自己的(de)看法，在二(er)季度的(de)工作中，將重點將這一議題進行落地。

最后，韓總做了題為《聚共識，聚焦戰略能力；保落地，促進季度目標完成》的分享。從宏(hong)觀到(dao)微觀，由“認知(zhi)時代”引出海(hai)天發展的方向。

關(guan)于認知時代(dai)(dai)，從“工業化(hua)時代(dai)(dai)”到(dao)“數字(zi)化(hua)時代(dai)(dai)”發展(zhan)的宏觀處著眼。韓總認為，今天的數字(zi)化(hua)一(yi)定(ding)是未來長(chang)期增(zeng)長(chang)的機會！工業化(hua)時代(dai)(dai)“從產品規(gui)模化(hua)到(dao)個性(xing)化(hua)滿足”需要解決(jue)的是人力受限問題(ti)(ti)；而在數字(zi)化(hua)時代(dai)(dai)，解決(jue)服(fu)務規(gui)模化(hua)、個性(xing)化(hua)問題(ti)(ti)的答案可能是“大模型(xing)+小模型(xing)”。

關于數字(zi)化的進程是否會中斷？他(ta)沒有正面(mian)給出(chu)結論，而是談了(le)兩種不確定性。

一(yi)、技術增長是(shi)推動社會進步的主要因素這是(shi)毋庸置疑的！但本質上到底是“技術(shu)服(fu)務人，還是人服(fu)務技術(shu)？”從現在“更(geng)(geng)高、更(geng)(geng)新、更(geng)(geng)快”的(de)數字(zi)化(hua)內卷程度看，更(geng)(geng)像是(shi)(shi)人在為技術(shu)服務，這樣的(de)數字(zi)化(hua)該如何良性(xing)發(fa)展(zhan)(zhan)？（良性(xing)發(fa)展(zhan)(zhan)首先應當是(shi)(shi)以人為本！）

二、數字化體系(xi)一(yi)(yi)直在自(zi)我成長，無論是之前的(de)ERP、CRM還是AI、區塊鏈(lian)抑或最(zui)近(jin)風(feng)靡全球的(de)Chat GTP，每(mei)一(yi)(yi)次軟硬件技(ji)術的(de)升級(ji)和(he)變(bian)革，帶來的(de)都是商(shang)業生態的(de)再顛覆，往往是剛適應(ying)一(yi)(yi)種(zhong)生態馬上(shang)又(you)發生了變(bian)化，一(yi)(yi)輩子想認認真真做好一(yi)(yi)件事看上(shang)去(qu)更(geng)難了，工(gong)匠精神同樣受(shou)到嚴峻挑戰。從這樣一(yi)個發展進程的曲線來(lai)看(kan)，也具有(you)極大(da)的不確定性。

基于上述(shu)兩種不確定性，只有立足當下(xia)，高效滿足當前(qian)客戶的(de)需求(qiu)，才是我們的(de)發展(zhan)之道(dao)！

為此，海天要(yao)有(you)兩手(shou)(shou)準(zhun)備！一手(shou)(shou)抓高效運營，一手(shou)(shou)抓戰略聚焦。

關于高(gao)效運營

 

 

落地在今天看來非常重要，業務團隊要緊盯人均產出，管理層要為分支及合伙人進行管控、服務和賦能，管控少數風險點，而不是管控怎么做。分支質量的提升要依靠分支負責人共同推進。客戶經理和分部銷售共識還不夠，如何實現高效運營，差異化應該是一個重點，比如分支更多的應該是去做復購和轉介紹；客戶經理應該去做陌拜、新行業和新客戶的開發。

關(guan)于(yu)聚焦戰略

 

 

目(mu)前分(fen)支產出還比較低，我們要真正培(pei)養和尋找一批真正有成長(chang)需求(qiu)和發展(zhan)潛力(li)的(de)(de)(de)(de)分(fen)支進行賦能(neng)，我們對于(yu)分(fen)支的(de)(de)(de)(de)合作理(li)念絕對不僅僅只是浮于(yu)表面，粗放式的(de)(de)(de)(de)，而是要在(zai)“價值觀趨同(tong)”的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上(shang)打造命(ming)運共同(tong)體，通(tong)過海天核心競爭力(li)的(de)(de)(de)(de)持續不斷(duan)輸出真正幫助(zhu)分(fen)支成長(chang)。

隨后，韓總在(zai)《全職能(neng)目(mu)標(biao)的思(si)考》環節對各部(bu)門(men)工作(zuo)重點做了注釋，也在(zai)一些(xie)突破點上為大家(jia)留了作(zuo)業(ye)。只有將更(geng)多精(jing)力聚焦到四個戰略方向，不管是業(ye)務平臺、總部(bu)、分支，一定要聚共識！才能(neng)真正實現戰略落地，促進季(ji)度任務的完成。

隨著(zhu)搬遷的(de)日子臨近，北(bei)龍湖辦公區要建設(she)成為(wei)真正的(de)海(hai)天(tian)咨詢(xun)總部，成為(wei)未來數年支(zhi)撐海(hai)天(tian)持續增長的(de)基地！